第17分野 職場の対立・コンフリクト・交渉・関係修復
謝れば元に戻る?
謝罪、補償、制裁、制度変更、時間を分けます。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
謝罪の効果は違反の種類、責任の認め方、証拠、行動変化で異なります。被害を受けた人は赦し、和解、信頼、再協働のどれも選ばない権利があります。
このページの主な出典
- Kim, P. H. et al. (2004). Removing the Shadow of Suspicion: The Effects of Apology versus Denial for Repairing Competence- versus Integrity-Based Trust Violationslaboratory experiments
- Tomlinson, E. C., & Mayer, R. C. (2009). The Role of Causal Attribution Dimensions in Trust Repairconceptual model
- Lewicki, R. J., & Brinsfield, C. (2017). Trust Repairannual review
- Fehr, R., Gelfand, M. J., & Nag, M. (2010). The Road to Forgiveness: A Meta-Analytic Synthesis of Its Situational and Dispositional Correlatesmeta-analysis