第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
デジタル労働と公式制度
顧客評価、AI、国内法、条例、国際基準をたどります。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
プラットフォームの自律性・アルゴリズム統制に加え、日本の2025年改正法、2026年10月1日施行日と告示第51号、東京都条例・ガイドライン、ILO、WHO、OSHA、安衛・個人情報・障害法を収録しました。
このページの主な出典
- Wood, A. J. et al. (2019). Good Gig, Bad Gig: Autonomy and Algorithmic Control in the Global Gig Economyqualitative cross-national study
- Kellogg, K. C., Valentine, M. A., & Christin, A. (2020). Algorithms at Work: The New Contested Terrain of Controlintegrative review
- 厚生労働省 (2022). カスタマーハラスメント対策企業マニュアル等official guidance portal
- 厚生労働省 (2026). 職場におけるハラスメントの防止のためにofficial current policy portal
- 厚生労働省 (2026). 事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（令和8年厚生労働省告示第51号）binding ministerial guideline
- 日本国 (2025). 労働施策総合推進法等の一部を改正する法律（令和7年法律第63号）Japanese amending statute
- 日本国 (1966). 労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律Japanese statute
- 東京都 (2024). 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例Tokyo metropolitan ordinance
- 東京都 (2025). 東京都カスタマー・ハラスメント防止ガイドラインofficial implementation guideline
- International Labour Organization (2019). Violence and Harassment Convention, 2019 (No. 190)international labour convention
- International Labour Organization (2019). Violence and Harassment Recommendation, 2019 (No. 206)international labour recommendation
- World Health Organization (2022). WHO Guidelines on Mental Health at Workinternational guideline
- World Health Organization & International Labour Organization (2022). Mental Health at Work: Policy Briefinternational policy brief
- Occupational Safety and Health Administration (2026). Workplace Violenceofficial safety guidance portal
- 日本国 (1972). 労働安全衛生法Japanese statute
- 日本国 (2003). 個人情報の保護に関する法律Japanese statute
- 日本国 (2013). 障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律Japanese statute