第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
事後支援と再発防止を設計する
一律のカウンセリングでなく、選べる支援をつなぎます。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- その場の安全・休息・移動
- 勤務・顧客配分・再接触の調整
- 医療、心理、労災、法務、労組
- 本人が望むフォロー時点
- 同僚・管理職の負担
- 上流原因と統制策のレビュー
- 本人を責めない共有
このページの主な出典
- Lanctôt, N., & Guay, S. (2014). The Aftermath of Workplace Violence among Healthcare Workers: A Systematic Literature Review of the Consequencessystematic review
- Schat, A. C. H., & Kelloway, E. K. (2003). Reducing the Adverse Consequences of Workplace Aggression and Violence: The Buffering Effects of Organizational Supportlongitudinal quasi-experimental study
- World Health Organization (2022). WHO Guidelines on Mental Health at Workinternational guideline