第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
境界・交代・退避を設計する
現場が迷わず安全へ切り替えられるようにします。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- 許容しない具体的行動と境界事例
- 一度の警告、警告不要の重大事案
- 交代・上位者・専門窓口
- 会話・訪問・サービスの停止条件
- 警報、退避、警備・警察・医療
- 周囲の人とサービス継続
- 再開・利用制限・再審査
このページの主な出典
- 厚生労働省 (2022). カスタマーハラスメント対策企業マニュアル等official guidance portal
- 厚生労働省 (2026). 事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（令和8年厚生労働省告示第51号）binding ministerial guideline
- Occupational Safety and Health Administration (2026). Workplace Violenceofficial safety guidance portal
- 東京都 (2025). 東京都カスタマー・ハラスメント防止ガイドラインofficial implementation guideline