第21分野　感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント

苦情とカスハラをどう分ける？

要求内容、方法、反復、時間、業務事情、権利を分けます。

文献最終確認日 2026-07-12　分野完成版 v0.1

不満、返金、説明、合理的配慮の要求だけではカスハラではありません。2026年厚生労働省指針も、社会通念上許容される正当な申入れと、障害者による差別解消・合理的配慮の意思表明自体を除外しています。従業員の差別、暴力、誤説明、権限濫用を訴える申出も公正に調査します。要求に理由があっても、暴力、脅迫、性的・差別的言動、長時間拘束、人格攻撃等の方法は別に評価します。