第21分野　感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント

最初の10項目

顧客対応と働く人の安全を同時に守る要点です。

文献最終確認日 2026-07-12　分野完成版 v0.1

1. 感情要求を仕事の側に記述する
2. 正当な苦情と危害行為を分ける
3. 内容と伝え方を別々に評価する
4. 暴力・脅迫は退避を優先する
5. 笑顔・謝罪・継続を強制しない
6. 要員・権限・待ち時間から予防する
7. 相談・停止・交代で不利益を与えない
8. 事後支援を選べるようにする
9. 顧客評価と安全指標を分ける
10. 制度・データ・限界を公開する