第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
事案データをどう監査する？
少ない件数を安全と決めず、対応と欠測を追います。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- 発生・未遂・対応停止・同僚介入
- 交代、退避、緊急連絡までの時間
- 支援、休業、再発、再接触
- 属性・雇用形態・拠点・時間帯
- 相談アクセス、報復懸念、欠測
- 方針版、判断者、異議・見直し
このページの主な出典
- Cortina, L. M., & Magley, V. J. (2003). Raising Voice, Risking Retaliation: Events Following Interpersonal Mistreatment in the Workplacelongitudinal field study
- Nahrgang, J. D., Morgeson, F. P., & Hofmann, D. A. (2011). Safety at Work: A Meta-Analytic Investigation of Job Demands, Job Resources, Burnout, Engagement, and Safety Outcomesmeta-analysis
- 日本国 (2003). 個人情報の保護に関する法律Japanese statute