第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
暴力・脅迫・緊急事態
通常の苦情対応から切り替える条件を定めます。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- 暴行、武器、危害予告、監禁、追跡
- 退避、警報、警備・警察・医療
- 単独対応をやめる
- 周囲の人とサービス継続を保護
- 事後の移動・休息・再接触防止
このページの主な出典
- LeBlanc, M. M., & Kelloway, E. K. (2002). Predictors and Outcomes of Workplace Violence and Aggressionfield study
- Occupational Safety and Health Administration (2026). Workplace Violenceofficial safety guidance portal
- 厚生労働省 (2022). カスタマーハラスメント対策企業マニュアル等official guidance portal