第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
似ている言葉を分ける
感情労働、見えない労働、無礼、攻撃、暴力、カスハラは同じではありません。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- 感情労働（職場研究）
- 仕事が求める感情表出・調整
- 見えない労働・日常語の感情労働
- 家庭・関係での段取り、ケア、感情的負担等を含む広い用法
- 顧客不当扱い
- 顧客からの不公正・無礼・攻撃等の研究概念
- 無礼
- 低強度で害意が曖昧な尊重規範違反
- 暴力・脅迫
- 安全上の緊急性を持ち得る行為
- カスタマーハラスメント
- 法・条例・指針の定義と適用を確認する制度概念
このページの主な出典
- Grandey, A. A., & Gabriel, A. S. (2015). Emotional Labor at a Crossroads: Where Do We Go from Here?annual review
- Wharton, A. S. (1993). The Affective Consequences of Service Workfield survey
- Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999). Tit for Tat? The Spiraling Effect of Incivility in the Workplaceconceptual model
- Fisk, R. P. et al. (2010). Customers Behaving Badly: A State of the Art Review, Research Agenda and Implications for Practitionersintegrative review
- 日本国 (2025). 労働施策総合推進法等の一部を改正する法律（令和7年法律第63号）Japanese amending statute