第21分野　感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント

個人の接客力か、制度か

技能は一要素。危険除去・要員・権限を先に見ます。

文献最終確認日 2026-07-12　分野完成版 v0.1

共感、感情知能、マインドフルネス、デエスカレーション研修だけに責任を置きません。仕事要求と資源、表示規則、サービス不具合、報告・停止権限、組織支援を同時に点検します。