第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
試し、測り、更新する
研修の満足度で終えず、発生と支援を追います。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- 定義・方針版・対象業務を固定
- 要員・設備・権限・研修の実装確認
- 接点分母と報告アクセスを測る
- 発生、傷害、退避、再発、健康
- 正当な苦情解決・アクセスへの影響
- 群別・雇用形態別の不利益
- 継続・修正・停止・救済を記録
このページの主な出典
- Geoffrion, S. et al. (2020). Education and Training for Preventing and Minimizing Workplace Aggression Directed toward Healthcare Workerssystematic review
- Wassell, J. T. (2009). Workplace Violence Intervention Effectiveness: A Systematic Literature Reviewsystematic review
- Nahrgang, J. D., Morgeson, F. P., & Hofmann, D. A. (2011). Safety at Work: A Meta-Analytic Investigation of Job Demands, Job Resources, Burnout, Engagement, and Safety Outcomesmeta-analysis